La station Esso Express de Gaillefontaine, située Route de Neufchâtel (76870), a affiché pendant plusieurs jours un prix exceptionnellement bas : le SP95-E10 à seulement 1,30 € le litre. Une erreur d’affichage sur le totem extérieur corrigée à la suite d’une alerte transmise par Prix-carburant.eu.
Un tarif anormal repéré par la communauté
Fin septembre, le prix moyen national du SP95-E10 se situait autour de 1,71 € le litre selon les données du baromètre carburants. L’affichage d’un prix inférieur de plus de 40 centimes a donc rapidement déclenché une alerte de notre système de surveillance des prix de carburant. Celui-ci montrait bien un prix déclaré de 1,76 € à la pompe, alors que le totem affichait 1,30 €. Une incohérence flagrante.
La gérante reconnaît une erreur d’affichage
Contactée par Prix-carburant.eu, la responsable de la station a réagi immédiatement : « C’est une erreur d’affichage sur le totem, je corrige de suite, merci de nous avoir alerté. »
Elle précise que cette anomalie provient du fonctionnement technique du système Esso, qui dispose de deux interfaces distinctes : l’une pour les prix sur les pompes, et l’autre pour l’affichage lumineux sur le totem extérieur et la déclaration officielle. Si les deux mises à jour ne sont pas synchronisées, une divergence peut se produire.
Un risque de confusion pour les automobilistes
Heureusement pour la station, les prix réellement pratiqués à la pompe étaient corrects. Aucun client n’a payé le tarif erroné. Néanmoins, le prix de 1,30 € affiché de manière visible a pu attirer certains automobilistes croyant bénéficier d’une offre promotionnelle. Une publicité mensongère involontaire, mais contraire à l’esprit de transparence imposé par la réglementation.
L’article L121-2 du Code de la consommation interdit toute communication susceptible d’induire le consommateur en erreur, même en l’absence d’intention frauduleuse. Les exploitants doivent donc garantir la cohérence entre le prix affiché et le prix réel.
Un cas déjà observé chez d’autres enseignes
Ce type d’incident n’est pas isolé. En avril 2025, une station Avia de la D410 avait également affiché un E10 à 1,29 € en raison d’un paramétrage erroné du totem. Là encore, l’alerte transmise par Prix-carburant.eu avait permis une correction rapide.
Ces situations révèlent la fragilité de certains systèmes d’affichage multi-interfaces : caisse, pompe, télétransmission vers la base prix-carburants.gouv.fr et totem. Une désynchronisation de quelques heures peut suffire à créer une anomalie visible du public.
Les coulisses d’un affichage double
La gérante de Gaillefontaine détaille : « Nous avons deux logiciels : un pour la déclaration officielle, un pour le totem. Si je modifie le premier sans actualiser le second, l’écart s’affiche. » Ce processus, répandu chez plusieurs enseignes de stations automatiques, illustre la complexité de la gestion des prix en temps réel.
Les stations Esso Express, généralement en libre-service 24 h/24, s’appuient sur des systèmes automatisés pour la mise à jour des prix. Mais lorsque le totem reste en configuration manuelle, l’erreur humaine peut perdurer plusieurs jours.
Une vigilance partagée pour plus de transparence
Grâce à la veille active menée par Prix-carburant.eu et à la participation des conducteurs, ces incohérences peuvent être détectées rapidement. Chaque signalement fait l’objet d’une vérification croisée avec les bases officielles, l'historique des prix de la station, puis d’un contact direct avec la station concernée.
Pour les exploitants, ces incidents rappellent la nécessité d’un contrôle quotidien et d’une synchronisation rigoureuse des interfaces. Pour les automobilistes, ils soulignent l’importance de vérifier les prix directement sur les pompes, plutôt que de se fier uniquement au totem visible depuis la route.
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